作者： 丹尼斯·沙塔林
获取一名新客户的成本比保留现有客户的成本高出5 到 25 倍。最重要的是，减少 5% 的客户流失可以使利润增加 25% 以上。当您努力取得成功时，您希望这些比率对您有用。
流失率与虚荣指标相反，该指标看起来不错，例如社交媒体关注者的数量，但与业务成果几乎没有相关性。如果您想创建一家成功的 SaaS 公司，保持低流失率应该是您关注的关键问题之一。
我创办了许多成功的 SaaS 公司，并一路学到了很多东西。现在我把精力投入到与像你们这样的 SaaS 创始人分享 SaaS 成功的捷径上。查看我们的 SaaS 加速器，获取一对一的帮助，找到您的受众、定位您的 SaaS 并将您的 SaaS 初创公司打造成全球品牌。
那么您的流失率是多少？
流失率是指客户离开、取消或取消订阅您的 SaaS 产品的比率。这是了解 SaaS 整体表现如何的关键指标。如果您的流失率很高，您必须找出原因并紧急解决问题！
计算流失率的方法有三种：客户流失率、收入流失率和净流失率。我们很快就会检查它们中的每一个。首先，让我们看看流失率与时间的关系。
选择你的时间范围
当您计算任何流失指标时，选择最相关的时间段非常重要。您用于计算流失率的时间段通常与您的订阅模式（每月或每年）一致。每月订阅建议选择每月流失率，每年订阅建议选择每年流失率。
如何有效降低客户流失率
除非您是第一个进入市场的公司，否则 SaaS 软件流失是不可避免的，而且很可能会有竞争对手竞相抢走您的客户。
不可避免并不意味着您不能采取措施来减少客户流失。人们很容易将客户流失视为您无法控制的事情，但事实并非如此。您可以通过以下一些方法来避免不必要地退出 SaaS 计划。
公司倒闭或无法再支付其计划费用
您无法控制客户的成功程度，但您可以控制客户是谁。
如果您的软件流失率由于客户业务失败而增加，您需要考虑您的收购策略。看看您如何确定潜在客户的资格，并设定一些表明业务成功的简单要求。
这可以很简单，例如运营两年多或简要查看去年的归档账目以确保业务盈利。
隐藏真实成本的有吸引力的开仓交易
介绍性优惠是一个强大的工具，您可以使用它向新受众推销您的 SaaS。这些通常包括 50% 或更多的巨额节省，给您一种温暖而模糊的感觉，因为您刚刚为自己节省了一大笔钱。
当介绍性优惠结束时进行续订时，会出现完全相同的感觉，但情况完全相反。您已经使用了一个工具 6 个月，但现在您必须为接下来的 6 个月支付双倍费用！
我不会告诉您不要提供介绍性优惠，因为老实说，它们的效果非常好。要解决此问题，您需要在客户续订之前以个人电子邮件、电话或点滴营销活动的形式采取行动。
这使您或您的销售团队有机会讨论之前的使用情况、评估客户反馈并采取相应行动。这可能是在另一个时期继续提供折扣，或者提供计划升级折扣，以帮助降低净流失率。
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